核心访谈]修个家电 还得防骗(20121123
时间:2018-10-20 15:55   文章来源:中国永乐国际文化艺术有限公司

   

  央视网消息(焦点访谈):如果家里的冰箱、洗衣机、热水器等家电产品如果坏了,会找谁来修理呢?现在,网络上有大量提供这类专业维修服务的信息,一个电话打过去,很快就会有专人上门维修。这看上去很方便、很规范、也很专业,但您可要小心,这很有可能是个陷阱。家住市丰台区的杜女士前不久遇上了一件烦心事儿,家里的冰箱坏了,可保修单没找着,杜女士想,反正没过保修期,从网上查到厂家的维修电话也一样,于是她在网上搜到“排名第一”的自称是该品牌冰箱的全国统一服务热线。杜女士拨打了这个电话。第二天,一位维修人员如约而至,杜女士挺高兴,觉得这“排名第一”的,就是名不虚传。维修人员说要600元,没过保修期,维修本来是免费的,可没有保修单,就没有凭据,不如先收600元,等保修单找到了,再退回来。杜女士觉得在理,便把钱交给了对方。过了几天,她找到保修单后,再打电话,维修工就不接了,开始还以为对方忙,顾不上,可当她再次拨打了4007335315后,气得直哆嗦:对方态度非常恶劣,说:“我就是骗子,你报警去,都拿我没办法。”杜女士报了警,可警方说,这个金额达不到立案标准,吃一堑长一智吧。记者在网上查找4007335315这个号码的相关情况,赫然发现,有好多人都在网上他们行骗,这样的信息高达400多条。为核实相关情况,记者决定找机会亲历一番。当得知一户人家的冰箱发生故障,准备报修时,记者首先请来一位专业维修人员进行检测,检测结果是,这台冰箱只是压缩机控制器有些松动,插紧之后即可解决。随后,记者致电4007335315。第二天中午,两名自称是某品牌冰箱售后服务中心的人找上门来。问了故障情况,他们便挪动冰箱开始维修。和人们常见工作方式不同,别人都是将维修的部于光线好的地方,这两位却将维修部位对着墙角,说黑不黑的没事,无所谓。一位维修工拆开冰箱后盖,伸手在后面摸索了几下,冰箱就运转了,说控制器烧坏了,要80元。重新启动之后,两人又说冰箱压缩机不制冷,需加环保剂,要380元。房主嫌太贵,就说不修了。一听这话,他们又俯下身去鼓捣了一番,收了30元检测费,起身告辞。再看冰箱,记者再找来专业维修人员诊断。专业维修人员说对方顺手牵羊把起启器拆走了,冰箱不缺制冷剂,是故意要钱的。记者赶紧追下楼去,他们早已不见踪影,他们的电线,接线度的转弯,说:“没修怎么会少东西呢?你说少东西就少东西啊?有意思吗?”记者打开这个维修家电的网站主页,既找不到公司名称,也找不到地址,只有一堆电线排在一起,任意搜索其中的几个,记者发现这个网站的服务器上,有一个维修网站群,点进去每个的内容都很相似,在其中一个页面上,有一家公司的名字——志诚信业电器维修服务中心。记者通过工商部门的网站,查到这家企业位于市丰台区的一座办公楼内,记者赶到那里,却发现根本没有那家公司。国家颁布的《互联网信息服务管理办法》,网站运行之前必须在工信部门履行备案手续。网站上的信息显示这个网站是以个人名义备案的,但页面上却显示,它在从事公司的经营活动。根据国家相关,网站备案主体必须与实际情况相符,不得用于企业经营。记者还注意到,这个网站是在运行的,但它的备案号却以“沪”字开头,显示备案地点在上海。网站备案信息都不匹配,要到责任人自然是行不通,而很多消费者是通过这个网站上显示的以400开头的电话上当的。很多人以为,只要以400开头,艺术资讯就是大型正规企业的服务电话,而实际上又是怎么回事呢?记者咨询了中国电信的客服部门。电信工作人员介绍,申请注册400电话,需营业执照、经办人身份证复印件等实名材料。那么,是否可以向电信部门提供400电话号码,反查到维修网站公司的相关信息呢?电信客服部门表示不能提供反查号码的业务。电信部门不提供400电话号码的反查企业信息的业务。由于网站数量过于庞大,互联网管理部门也很难对每个网站逐一进行核查,因此,记者不管是通过网络和还是电信部门都无法查到相关责任人的信息。看来,这些人在行骗之前就早已熟知相关,有所准备,导致消费者在后无法找到他们,他们也因此而越来越。每到夏天,这样的网站都会在搜索引擎上推广空调和冰箱的维修业务,现在到了冬天,他们的主业也更多地转移到了燃气灶和热水器的维修业务上来。节目中那些维修公司服务人员漫天要价、偷梁换柱、制造故障、欺诈顾客的固然应该受到惩治,但是,这类现象越演越烈的原因更值得我们关注。显然,一些不良商家利用了人们对400、800这些特殊的企业电话号码的信任,消费者上当。而他们开办维修网站的目的,恰恰也是因为消费者事前难以辨别,事后难以追踪,上当容易难。那么,明明是屡被投诉有欺诈行为的维修网站,为什么会在一些搜索引擎上排名第一呢?400、800既然是企业电话,为什么查起来会如此之难呢?这些疑问,的不仅是商家的,更是有关监管部门的责任心。

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