赞扬最多旅监所约谈熊妈妈
时间:2018-09-25 16:58   文章来源:中国永乐国际文化艺术有限公司

   

  不少免责协议书会注明“本人已完全了解和理解了贵社接待人员告知的注意事项”,但事实上,如果免责协议中存在加重旅游者的责任,艺术资讯,有失公平,如果产生投诉或是法院处理纠纷,将视为无效。

  长沙市旅游质监所查看了游客与旅行社签署的合同,发现合同为王女士代签,但团里的另外19名游客均未提供让王女士代签合同的委托书,接待信息也只发给了王女士,而并未发给其他游客。

  合同写的是舒适型酒店,旅客却被安排入住幼儿园大通铺、甚至是被查封的黑店。8月27日下午,长沙市旅游质监所约谈了今年被投诉最多的旅行社:湖南熊妈妈国际旅行社有限公司(以下简称“熊妈妈旅行社”)。数据显示,今年来12301上传12件关于熊妈妈旅行社的投诉:未达到约定服务标准问题6件;违反合同6件。目前,仍有4件投诉未结案。此外,网页显示,熊妈妈平台的游客满意度为98%。

  熊妈妈是一家线人在熊妈妈旅行社报名参加青海西宁等地的旅游团,行程是8月4日到12日,八晚,共花费80210元,人均4000元左右。结果这八晚,旅行社安排的酒店与合同完全不符,游客们住过漏水、无热水的酒店,甚至还被旅行社安排“体验”幼儿园大通铺、养老院,以及被查封的黑店。

  王女士表示,面对游客的不满,组团社和地接社相互推诿不处理。第一天,旅行社安排游客入住的西宁黄河源酒店有三间漏水,两间没有热水。第三天,旅行社安排游客入住幼儿园大通铺,引起游客不满。第四天,旅行社安排游客入住养老院,游客们实在不愿入住,自费6860元入住酒店,旅行社未退款。第五天,游客被安排入住民宿。第七天,旅行社安排游客入住已查封的黑店,黑店只有两层,门口堆放着垃圾,楼梯过道堆满家具,条件恶劣。

  合同中,对住宿的描写为“张掖舒适型参考酒店:花海假日酒店、临松酒店、张掖饭店或同级酒店”。长沙市旅游质监所表示,这些“舒适型参考酒店”“豪华型参考酒店”“同级”等字眼均不符合要求。

  错误。旅行社提供的服务和原合同约定不一致,且没有经过双方的协商一致,直接造成了旅游者权益的损害,需承担违约责任。(记者 李姝)

  但长沙市民王女士遇到的事情就有些奇葩,他们一行20人去青海旅游时,被线上旅游平台安排睡幼儿园大通铺、养老院。

  针对游客投诉的熊妈妈住宿问题,熊妈妈:“我们也会提前给游客订酒店。游客不走行程,我们也失。”

  整个约谈从下午两点持续至四点半。长沙市旅游质监所所长莫树山告诉记者,由于线上平台门槛低、准入低,往往存在合同不合规、对供应商的审核欠缺等问题。针对熊妈妈旅行社的问题,他提出以下整改意见:第一要遵守合同约定用优质服务兑现自己的承诺。第二要严格审核线上产品,保障品质,精细化打造产品供应链。第三要妥善处理当天投诉,迅速整改。

  不仅如此,湖南熊妈妈国际旅行社有限公司还被投诉违反合同、未按约定服务等,是今年来长沙被投诉最多的旅行社。约谈后,该旅行社表示将整改到位。

  熊妈妈:“以后就不用签订免责协议吗?”长沙市旅游质监所:“不是,而是你们需要规范合同内容。”

  王先生一行4人在熊妈妈旅行社报名参加了8月7日到12日的青海游,共花费17120元。王先生表示,由于旅行社疏忽,整个行程都没有提前安排。根据王先生提供的与熊妈妈客服的聊天记录,当王先生表示没有房时,客服回答:“我们给您退房费,您自己找一下行不行?”当王先生自行找到酒店入住后,询问客服:“明天(住宿)搞好了吗?”客服回答:“明天会告诉您的。”

  莫树山表示,之所以约谈熊妈妈旅行社,是因为该旅行社“投诉多、影响大、问题突出”。记者观察到,在约谈过程中,熊妈妈旅行社出管理不规范、对旅游法不了解等多种问题。

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